公司内部讨论:如何为人才提供知识服务和现场服务?

我们今天要讨论的议题是:如何为人才提供知识服务和现场服务,可能很多人觉得最近公司内部讨论的话题越来越宏观和抽象,但如果我们只是一味的埋头做事,而忽略对服务战略的考量,有一天我们可能会失去方向。目前,我们为各类人才以及辽宁、吉林、黑龙江省的高校毕业生提供的人事服务、职称以及就业派遣等方面咨询和委托办理服务,抽象的看其实无外乎提供的就是知识服务和现场服务。

年初我记得在内部讨论会上我们提出了服务IP化,所以我们逐渐将各类服务场景化和专业化,推出了学信现场云代办LNBYS以及最近开通的百家号等,虽然我们行驶在正确的轨道上,但可能有些人并不知道我们为什么要这样做,这就是我们今天提出为人才提供知识服务和现场服务的主要原因,归纳出来我们目前所做的服务以及各种线上IP都没有脱离这两类服务。

我们现阶段的同行们或许也还未意识到这一点,只是看我们上线了什么服务就跟着做什么服务,知识服务的核心体现在咨询上,我们为用户提供的咨询是否够专业,不要用官方语言,我们服务的用户都受过高等教育,写在官方网站或微信公众号的知识他们已经都很了解或者不需要了解,他们真正关注的是我们基于不断积累的经验而能够提供给他们的非显性知识,或者说是实用有效的知识。所以,我们鼓励团队的每个人分享自己所负责领域的服务案例的成功和失败的经历,然后不断总结和积累,从而为用户提供了有价值的知识服务。

现场服务现阶段大家一般理解为代办的“办”字,但我认为核心是交付,知识服务提供的再好,在现场环节无法交付也是没有用的,所以我们现场执行团队的作用其实更重要也更辛苦,经常无法按时吃饭,夏季经常被雨淋,冬季又要忍受北方的寒冷奔波在为用户服务的路途中,这也是用户选择我们服务的一个主要原因。对现场服务目前需要优化的只有三点,时间管理、确认机制、异常处理,很多时候乘坐公共交通工具比你开车去办业务要速度快,去大学乘坐地铁可能要比做公交车更快,如何提高服务速度,提高服务效率,我们要不断从管理手段和个人时间管理方面下功夫,交付物的确认机制很重要,用户在远程,我们要代替用户完成信息符合工作,避免出现纰漏,当所有业务并未如我们预期那样,现场出现异常情况,应即时采取异常处理机制,为用户争取最大权益,现阶段现场服务要做到快速、准确、谨慎稳妥。

感恩节已经过去了,但我还是要感谢团队每个人,感谢我们的用户,感谢自己!祝大家周末愉快!

2017-11-24

发布者:小万

为高校毕业生和人才服务