沈阳学信网（云代办）团队周末例会主题：如何提升我们的服务质量？

在不具备稀缺资源优势的情况下沈阳学信网如何获得用户的青睐？唯有不断提升我们的服务质量，这种提升应体现在不断改进和优化过程服务质量，才能提升服务产品的质量。

契约精神是沈阳学信网服务质量的基石，承诺了就要兑现，而且要保证质量和效率，这就要求我们在受理用户诉求时，必须有准确的洞察力和足够的专业知识储备。值得欣慰的是，我们以往对用户的承诺都得到了兑现，我们坚守了契约精神，无论针对付费用户还是免费咨询用户，我们都在兑现着自己的承诺。创建沈阳学信网就是针对毕业生和人才提供相关人事业务咨询和委托办理服务，尽管这是个利基市场，但为了保证服务质量，我们把主要精力都放在为数不多的几个核心服务产品上。我们要求团队每位成员都要恪守对用户的承诺，有时即使我们付出的努力远超用户支付的酬劳，也绝不违背契约精神，承诺了就一定要兑现。

细节决定成败

改进用户接入：客户沟通的到位率应不断提高，线上的即时通讯、电子邮件是否及时回复？服务咨询电话是否打的进来？用户登门造访是否得到热情接待？是否每个用户都可以接入？非工作时间的值班安排是否得到有力执行？单独看每一点都是小问题，但汇总起来就是体现服务质量的重要部分，应改进用户接入质量，避免客户流失。

改进现场服务质量：服务现场是否做到实时图文或视频传送？用户的业务核心内容用户是否第一时间获得确认？现场服务质量是服务的重中之重，沈阳学信网要给用户营造如同亲自办理的真实场景体验，所以我们必须认真对待用户关注的每个细节，认真履行用户授予我们的职责，实时与用户建立信息反馈机制。

一次性告知制度：对用户的咨询诉求逐步实现一次性告知制度，告知的内容包括：办理所需材料、办理周期、收费标准以及注意事项，节约用户的决策时间也解约了我们的沟通成本。

改进公司内部培训制度：内脑与外脑结合定期举行培训与研讨会，聘请人社系统专家、各大学就业部门老师、企业HR主管等到公司现场培训，随时掌握国家和地方最新人事政策动向、大学就业创业动态以及企业人力资源管理业务核心，同时充分利用碎片化时间进行内部小组讨论学习，不断提升团队成员的专业知识与能力。

在契约精神基础之上，我们只有不断提升服务质量，成就客户的同时，才能成就我们自己！

04/15/2017