分类目录归档：项目管理

      呼叫中心是利用通信技术与网络技术建立组织内部与外界沟通及响应的综合信息服务系统。目前呼叫中心多应用于客户服务系统，例如：中国移动的10086以及中国邮政的11185，呼叫中心的优势在于即时响应客户的需求，以及可提供24小时的不间断服务，同时借助呼叫中心将提升组织部门间的协调能力以及资源利用率。

        虽然电影《投名状》的结局很惨烈，但留给我们很多启示，抛开历史和情感，从项目管理角度分析影片《投名状》，庞青云（李连杰饰）、赵二虎（刘德华饰）以及姜午阳（金城武饰）组成了一个项目团队。庞青云由于曾是朝廷的军官并且武艺高强，同时具备管理能力和业务能力，所以是项目经理的理想人选。沟通问题一直贯穿《投名状》整部影片，分别体现为项目团队与客户的沟通、与公司的沟通以及团队内部沟通。

        时间的车轮，驶入了公元2008年，适逢奥运，对于每个中国人来说注定是骄傲和不平凡的一年。对于软件行业，又将迎来怎样的变革呢？在2007年金山上市了，微软“软件+服务”的模式也渐渐清晰了，谷歌和阿里巴巴这两个互联网大鳄对传统软件行业也产生了巨大的影响，SAAS再一次风生水起……，我们是否用“拥抱变化”的心态，思考一下正在忙碌的工作呢？

       我对项目实施过程的理解是为实现项目标的物而进行的，有序的资源消耗过程。无论做IT项目还是施工项目，都离不开“人、机、料”，资源分为消耗性资源和非消耗性资源。时间、材料、资金这些都属于消耗性资源，而项目中的人、机械属于非消耗性资源。现在我们抛开项目管理的其他因素不谈，单纯从资源管理角度看，管理的核心应该是管理消耗性资源的量以及非消耗性资源的频率。