日归档：2008 年 10 月 14 日

      呼叫中心是利用通信技术与网络技术建立组织内部与外界沟通及响应的综合信息服务系统。目前呼叫中心多应用于客户服务系统，例如：中国移动的10086以及中国邮政的11185，呼叫中心的优势在于即时响应客户的需求，以及可提供24小时的不间断服务，同时借助呼叫中心将提升组织部门间的协调能力以及资源利用率。